Sehr geehrtes Team von cFos eMobility GmbH,

ich wende mich erneut an Sie, da auf meine E-Mails inzwischen keine Reaktion mehr erfolgt. Statt konkrete Software-Probleme (WLAN-Instabilität, fehlerhafte Regel-Syntax, unzuverlässige SolarEdge-Anbindung etc.) zu lösen, wird ausschließlich auf das Forum verwiesen.

Die Hotline empfiehlt ebenfalls, Probleme im Forum zu schildern. Dort erhält man jedoch häufig nur Standardhinweise oder Maßnahmen, deren Ineffektivität bereits von zahlreichen Nutzern dokumentiert wurde. Eine direkte, verbindliche technische Unterstützung durch cFos findet faktisch nicht statt.

Aktuell hat sich meine Wallbox erneut aus dem WLAN verabschiedet. Sie ist dadurch nicht steuerbar und verbraucht dennoch Ruhestrom – während bei Sonnenschein eigentlich PV-Überschussladen möglich wäre. Besonders ärgerlich ist, dass das System bereits einmal zuverlässig funktioniert hat. Das WLAN war zwar schon immer instabil, aber derzeit ist die Situation deutlich schlechter. Die Anbindung an SolarEdge hat zudem nie dauerhaft zuverlässig gearbeitet.

Ich erwarte:

-> Eine verbindliche Stellungnahme zu den bekannten WLAN-Problemen

-> Klare Aussagen zur Stabilität und Zukunft der SolarEdge-Integration

-> Konkrete Lösungsvorschläge statt Verweis auf das Forum

Ein Produkt in dieser Preisklasse darf keinen „Community-Support“ als primären Kundendienst haben. Ich bitte um eine zeitnahe und substanzielle Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen
Ekkehard Pofahl